سياسة تنظيم العلاقة مع المستفيدين

سياسة تنظيم العلاقة مع المستفيدين

جمعية التنمية الاهلية مركز مزعل

تمهيد:- تضع جمعية التنمية االهليية بمركز مزعل السياسات واإلجراءات التي تنظم عالقتها بجميع األطراف من مستفيدين وداعمين ومتطوعين وخالفه بما يكفل حقوق الجمعية وكافة هذه األطراف. وتشكل أنظمة العمل والعقود المصدر األساسي في تحديد حقوق وواجبات المتعاقدين وطريقة أدائها وتبعات التقصير في االداء وحدود المسؤولية وطريقة تسوية الخالفات التي قد تنشأ من جراء تنفيذ هذه العقود والخدمات بشكل يكفل حماية األطراف ذات العالقة مع الجمعية. وتركز الجمعية على صيغة العالقات مع المستفيدين، وتضع لها أولوية من خالل وضع آلية لتنظيم هذه العالقة. مع مراجعتها باستمرار والتعديل عليها وتعميمها بما يكفل حقوق المستفيد.

الهدف العام

تقديم خدمة متميزة للمستفيدين من كافة الشرائح بإتقان وسرعة وجودة عالية إلنجاز معامالتهم ومتابعة متطلباتهم ومقترحاتهم
والعمل على مواصلة التطوير والتحسين التي تتم بالتعاون مع كافة الجهات للوصول إلى تحقيق األهداف، والوصول إليهم
بأسهل الطرق دون الحاجة إلى طلب المستفيد.

الالتزامات

على كل من يعمل لصالح الجمعية أن يلتزم بالتالي:
 الإقرار على سياسة تعارض المصالح المعتمدة من الجمعية عند االرتباط بالجمعية.
 الالتزام بقيم العدالة والنزاهة والمسؤولية واألمانة وعدم المحاباة، او الوساطة او تقديم مصلحة النفس أو
الاخرين على مصالح الجمعية.
أو معنوياً هو او أي من اهله وأصدقائه ومعارفه من خلال أداء
عدم الاستفادة بشكل غير قانوني مادياً
عمله لصالح الجمعية.
جنب المشاركة في اتخاذ القرارات التي تؤدي لتعارض مصالح أو توحي بذلك.
تعبئة نموذج الجمعية الخاص بالافصاح عن المصالح سنويا.ً
الإفصاح لرئيسه المباشر عن أي حالة تعارض مصالح أو شبهة تعارض مصالح طارئة سواء كانت مالية
أو غير مالية.
الإبلاغ عن أي حالة تعارض مصالح قد تنتج عنه أو عن غيره ممن بعمل لصالح الجمعية.
تقديم ما يثبت إنهاء حالة تعارض المصالح، في حال وجوده، أو في حال طلب الجمعية ذلك.
6 الإفصاح
1.6 يتعين على اعضاء مجلس الادارة والمسؤولين التنفيذيين و غيرهم من الموظفين و المتطوعين التقيد التام
باإلفصاح للجمعية عن الحاالت التالية، حيثما انطبق، و الحصول على موافقتها في كل حالة، حيثما اقتضت
الحاجة، سواء انطوت على تعارض فعلي او محتمل للمصالح أم ال:
يتعين على أعضاء مجلس الادارة والمسؤول التنفيذي و غيرهم من الموظفين و المتطوعين اإلفصاح عن
أية وظائف يشغلونها، او ارتباط شخصي لهم مع جمعية أو مؤسسة خارجية، سواء كانت داخل المملكة أم
خارجها.
يتعين على أعضاء مجلس اإلدارة والمسؤول التنفيذي و غيرهم من الموظفين و المتطوعين اإلفصاح عن
أية وظيفة أو مصلحة مالية او حصة ملكية تخص أي من أفراد أسرهم )الوالدان والزوجة / الزوجات /لزوج و الابناء /البنات( أو أقاربهم حتى الدرجة الرابعة في أي جمعيات أو مؤسسات ربحية تتعامل مع الجمعية أو تسعى للتعامل معها. 

 يتعين على كل أعضاء مجلس اإلدارة والمسؤولين التنفيذي وغيرهم من الموظفين و المتطوعين اإلفصاح للجمعية و الحصول على موافقتها على أية حالة يمكن أن تنطوي على تعارض محظور في المصالح. و تخضع جميع هذه الحاالت للمراجعة و التقييم من قبل مجلس إدارة الجمعية و اتخاذ القرار في ذلك. عند انتقال الموظف الى وظيفة رئاسية في الجمعية أو الى وظيفة في إدارة أخرى او غير ذلك من الوظائف التي ربما تنطوي على تعارض في المصالح، ربما يتعين على الموظف إعادة تعبئة نموذج تعارض يوماً المصالح و اخلاقيات العمل و بيان اإلفصاح في غضون 30 من تغيير الوظيفة. كما تقع على عاتق الرئيس المباشر للموظف مسؤولية التأكد من قيام الموظف بتعبئة استمارة اإلفصاح على نحو تام.

 2.6 :يعرض التقصير في اإلفصاح عن هذه المصالح والحصول على موافقة الجمعية عليها المسؤول التنفيذي لنظام العمل في المملكة العربية السعودية و و غيره من الموظفين و المتطوعين لإلجراءات التأديبية طبقاً الالئحة االساسية في الجمعية. 

7 تقارير تعارض المصالح

 1.7 تودع جميع نماذج إفصاح أعضاء مجلس الادارة لدى المجلس التنفيذي / لجنة الجودة .

 2.7 تودع جميع نماذج إفصاح موظفي أو متطوعي الجمعية لدى المدير العام / إدارة الموارد البشرية . باألعمال والعقود المبرمة لصالح الجمعية و التي 3.7 يقدم مراجع حسابات الجمعية الخارجي تقريراً خاصاً تنطوي على مصلحة مباشرة أو غير مباشرة لعضو المجلس، حال طلب رئيس مجلس اإلدارة، و يضمن ذلك مع تقريره السنوي ألداء الجمعية الذي يقدمه للجمعية العمومية. يعرض على مجلس اإلدارة يوضح تفاصيل الأعمال

 4.7 تصدر الإدارة المخولة بالمراجعة الداخلية تقريراً سنوياً وفقا لنماذج الإفصاح المودعة لديها.

على كل من يعمل لصالح الجمعية أن يلتزم بالتالي:
 الإقرار على سياسة تعارض المصالح المعتمدة من الجمعية عند االرتباط بالجمعية.
 الالتزام بقيم العدالة والنزاهة والمسؤولية واألمانة وعدم المحاباة، او الوساطة او تقديم مصلحة النفس أو
الاخرين على مصالح الجمعية.
أو معنوياً هو او أي من اهله وأصدقائه ومعارفه من خلال أداء
عدم الاستفادة بشكل غير قانوني مادياً
عمله لصالح الجمعية.
جنب المشاركة في اتخاذ القرارات التي تؤدي لتعارض مصالح أو توحي بذلك.
تعبئة نموذج الجمعية الخاص بالافصاح عن المصالح سنويا.ً
الإفصاح لرئيسه المباشر عن أي حالة تعارض مصالح أو شبهة تعارض مصالح طارئة سواء كانت مالية
أو غير مالية.
الإبلاغ عن أي حالة تعارض مصالح قد تنتج عنه أو عن غيره ممن بعمل لصالح الجمعية.
تقديم ما يثبت إنهاء حالة تعارض المصالح، في حال وجوده، أو في حال طلب الجمعية ذلك.
6 الإفصاح
1.6 يتعين على اعضاء مجلس الادارة والمسؤولين التنفيذيين و غيرهم من الموظفين و المتطوعين التقيد التام
باإلفصاح للجمعية عن الحاالت التالية، حيثما انطبق، و الحصول على موافقتها في كل حالة، حيثما اقتضت
الحاجة، سواء انطوت على تعارض فعلي او محتمل للمصالح أم ال:
يتعين على أعضاء مجلس الادارة والمسؤول التنفيذي و غيرهم من الموظفين و المتطوعين اإلفصاح عن
أية وظائف يشغلونها، او ارتباط شخصي لهم مع جمعية أو مؤسسة خارجية، سواء كانت داخل المملكة أم
خارجها.
يتعين على أعضاء مجلس اإلدارة والمسؤول التنفيذي و غيرهم من الموظفين و المتطوعين اإلفصاح عن
أية وظيفة أو مصلحة مالية او حصة ملكية تخص أي من أفراد أسرهم )الوالدان والزوجة / الزوجات /لزوج و الابناء /البنات( أو أقاربهم حتى الدرجة الرابعة في أي جمعيات أو مؤسسات ربحية تتعامل مع الجمعية أو تسعى للتعامل معها. 

 يتعين على كل أعضاء مجلس اإلدارة والمسؤولين التنفيذي وغيرهم من الموظفين و المتطوعين اإلفصاح للجمعية و الحصول على موافقتها على أية حالة يمكن أن تنطوي على تعارض محظور في المصالح. و تخضع جميع هذه الحاالت للمراجعة و التقييم من قبل مجلس إدارة الجمعية و اتخاذ القرار في ذلك. عند انتقال الموظف الى وظيفة رئاسية في الجمعية أو الى وظيفة في إدارة أخرى او غير ذلك من الوظائف التي ربما تنطوي على تعارض في المصالح، ربما يتعين على الموظف إعادة تعبئة نموذج تعارض يوماً المصالح و اخلاقيات العمل و بيان اإلفصاح في غضون 30 من تغيير الوظيفة. كما تقع على عاتق الرئيس المباشر للموظف مسؤولية التأكد من قيام الموظف بتعبئة استمارة اإلفصاح على نحو تام.

 2.6 :يعرض التقصير في اإلفصاح عن هذه المصالح والحصول على موافقة الجمعية عليها المسؤول التنفيذي لنظام العمل في المملكة العربية السعودية و و غيره من الموظفين و المتطوعين لإلجراءات التأديبية طبقاً الالئحة االساسية في الجمعية. 

7 تقارير تعارض المصالح

 1.7 تودع جميع نماذج إفصاح أعضاء مجلس الادارة لدى المجلس التنفيذي / لجنة الجودة .

 2.7 تودع جميع نماذج إفصاح موظفي أو متطوعي الجمعية لدى المدير العام / إدارة الموارد البشرية . باألعمال والعقود المبرمة لصالح الجمعية و التي 3.7 يقدم مراجع حسابات الجمعية الخارجي تقريراً خاصاً تنطوي على مصلحة مباشرة أو غير مباشرة لعضو المجلس، حال طلب رئيس مجلس اإلدارة، و يضمن ذلك مع تقريره السنوي ألداء الجمعية الذي يقدمه للجمعية العمومية. يعرض على مجلس اإلدارة يوضح تفاصيل الأعمال

 4.7 تصدر الإدارة المخولة بالمراجعة الداخلية تقريراً سنوياً وفقا لنماذج الإفصاح المودعة لديها.

الأهداف التفصيلية -:

تقدير حاجة المستفيد وكافة الفئات المستفيدة في الجمعية من خالل تسهيل اإلجراءات وحصولهم على كافة الخدمات المطلوبة دون عناء ومشقة. 

 تقديم الخدمات المتكاملة بأحدث األساليب االلكترونية في خدمة المستفيد. 

 تقديم المعلومات واإلجابات بشكل مالئم بما يتناسب مع تساؤالت المستفيدين واستفساراتهم من خالل عدة قنوات. 

 تقديم خدمة للمستفيد من موقعه حفاظا لوقته وتقديرا لظروفه وسرعة انجاز خدمته. 

 التركيز على عملية قياس رضا المستفيد كوسيلة لرفع جودة الخدمة المقدمة والتحسين المستمر إلجراء تقديم خدمة وأداء مقدم الخدمة. 

زيادة ثقة وانتماء المستفيدين بالجمعية من خلال تبني أفضل المعايير والممارسات في تقديم الخدمة للمستفيد وذلك عن طريق ما يلي : – تصحيح المفاهيم السائدة لدى المستفيد عن الخدمات المقدمة في الجمعية. – تكوين انطباعات وقناعات ايجابية جديدة نحو الجمعية وما تقدم من خدمات. – نشر ثقافة تقييم الخدمة لدى المستفيد والتشجيع على ذلك والتأكد على أن تقييم جودة الخدمة حق من حقوق المستفيد حيث أنها أداة للتقويم والتطوير ال للعقاب والتشهير. – نشر ثقافة جودة الخدمة بين جميع الأقسام التي تقدم خدماتها للمستفيدين الداخلي أو الخارجي – ابتكار مفاهيم وتقنيا ت إدارية لالرتقاء بمستوى ونوعية الخدمات المقدمة للمستفيد ومحاولة القضاء على معوقات تقديم خدمات ذات جودة عالية وذلك من خالل التطوير والتحسين المستمر للخدمات المقدمة للمستفيد من خلال تلمس أراء المستفيدين.

القنوات المستخدمة للتواصل مع المستفيدين

1 المقابلة. 

2 الاتصالات الهاتفية. 

3 وسائل التواصل االجتماعي.

 4 الخطابات. 

5 خدمات طلب المساعدة. 

6 خدمة التطوع. 

7 الموقع الالكتروني للجمعية.

الادوات المتاحة لموظف علاقات المستفيدين للتواصل مع المستفيدين

الائحة الاساسية للجمعية 

دليل خدمات البحث االجتماعي 

 دليل سياسة الدعم للمستفيدين 

 طلب دعم مستفيد

ويتم التعامل مع المستفيد على مختلف المستويات لإنهاء معاملاته بالشكل التالي -

استقبال المستفيد بلباقة واحترام الاجابة على جميع االستفسارات وإعطاء المراجع الوقت الكافي. 

التأكد من تقديم المراجع كافة المعلومات المطلوبة وعلى الموظف مطابقة البيانات والتأكد من صالحيتها ووقت التقديم. 

في حالة عدم وضوح اإلجراءات للمستفيد فعلى الموظف إحالته لمسئول البحث االجتماعي لإلجابة على تساؤالته وإيضاح الجوانب التنظيمية. 

التأكد على صحة البيانات المقدمة من طالب الدعم والتوقيع عليها وأنه مسؤول مسئولية مباشرة عن صحة المعلومات. 

 التوضيح للمستفيد بأن طلبه سيرفع للجنة البحث لدراسة طلبه والرد عليه بشأن قبوله أو رفضه خلال مدة لا تقل عن أسبوعين. 

 استكمال اجراءات التسجيل مع اكتمال الطلبات. 

تقديم الخدمة الالزمة.

اعتماد مجلس الأدارة

اعتمد هذه السياسة مجلس الأدارة في جلسته الطارئة لعام 2023م في بتاريخ 2023/9/4م.

Scroll to Top